Foire aux questions (FAQ)

1. D'où expédiez-vous vos commandes ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis les entrepôts de nos partenaires. Nous livrons dans tout le Royaume-Uni grâce à des transporteurs de confiance afin de garantir une livraison sûre et rapide.

2. Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables .
La livraison standard au Royaume-Uni prend entre 5 et 10 jours ouvrables selon votre localisation.

3. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien.
Si vous n'avez pas reçu les informations de suivi après 3 jours, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou nous contacter à l' adresse support@confortmade.com

4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons tous les principaux modes de paiement, notamment Visa, MasterCard, American Express et Apple Pay .
Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via des systèmes de paiement cryptés.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l' adresse support@confortmade.com
Une fois votre commande expédiée, les modifications et les annulations ne sont plus possibles, mais vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison .

6. Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner votre article dans les 30 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit inutilisé, dans son emballage d'origine et en état d'être revendu.
Veuillez envoyer un e-mail à support@confortmade.com pour demander une autorisation de retour avant de renvoyer quoi que ce soit.

7. Offrez-vous une garantie ?

Oui, tous les produits sont couverts par une garantie limitée d'un an contre les défauts de fabrication.
En cas de problème, contactez simplement notre équipe d'assistance et nous vous guiderons tout au long du processus.

8. Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ?

Si votre produit arrive endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en nous fournissant des photos de l'article et de son emballage.
Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral dans les plus brefs délais.

9. Livrez-vous en dehors du Royaume-Uni ?

Pour le moment, nous livrons uniquement au Royaume-Uni , mais nous travaillons à étendre prochainement notre réseau de livraison.

10. Comment puis-je contacter le service client ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure du Royaume-Uni) .
Vous pouvez nous contacter à l'adresse support@confortmade.com et nous vous répondrons dans les 24 heures.