FAQ
Foire aux questions
1. Combien de temps prend la livraison ?
La plupart des commandes sont livrées sous 2 à 5 jours ouvrés au Royaume-Uni. Les articles marqués UK Stock sont expédiés le jour ouvré suivant. Pour les autres articles, veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrés. Une fois expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
2. Combien coûte la livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes au Royaume-Uni — aucun montant minimum d'achat n'est requis.
3. Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin de pouvoir suivre votre commande à chaque étape.
4. Comment retourner un article ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Envoyez un e-mail à support@confortmade.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures ouvrées avec les instructions de retour. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.
5. Y a-t-il des frais de retour ?
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou envoyé par erreur. Dans ce cas, nous couvrons tous les frais de retour intégralement.
6. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay et Shop Pay.
7. Que faire si j'ai reçu le mauvais article ?
Pas de problème ! Envoyez un e-mail à support@confortmade.com avec votre numéro de commande et une photo de l'article reçu. Nous enverrons le bon article immédiatement sans frais supplémentaires.
8. Mon article est arrivé endommagé — que dois-je faire ?
Nous en sommes désolés. Veuillez envoyer un e-mail à support@confortmade.com avec votre numéro de commande et des photos des dommages dans les 48 heures suivant la livraison. Nous résoudrons le problème immédiatement.
9. Comment puis-je contacter le service client ?
Envoyez-nous un e-mail à support@confortmade.com — nous nous efforçons de répondre dans les 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.